Электронная система управления очередью

Электронная очередь

Комплекс информационных систем для управления очередью (сокращенно СУО или электронная очередь) – является оптимальным вариантом, для организации: порядка, организованного обслуживания клиентов, сокращения времени обслуживания, увеличения эффективности работы оператора и многие другие преимущества, которые упрощают работу.

Главные преимущества системы управлением очередью:

Экономия времени
Увеличение производительности операторов
Переадресация клиента, при возникновении такой необходимости
Мониторинг работы операторов (выдача полной статистики о проделанной работе)
Равномерное распределение нагрузки на операторов
Клиенты же избавляются от томительного ожидания своей очереди

Технические характеристики "СУО"

Принцип работы системы управлением очередью:

1. Для выбора нужной очереди, клиенту необходимо на терминале, выбрать нужную ему услугу (терминал бывает двух видов: сенсорный или кнопочный, на которых отображаются предоставляемые услуги), чековый аппарат, встроенный в терминал, печатает талон, на котором будет указано:

Выбранная очередь

Номер очереди клиента

После этого клиент проходит в зал ожидания, где спокойно может дожидаться своей очереди.

2. После завершения работы с очередным клиентом, оператор вызывает следующего клиента при помощи пульта (пульт может быть виртуальным, устанавливается на компьютер, так и физическим).

3. Вызов клиента, отображается на центральном табло в зале ожидания, а также дублируется на операторском табло (табло для оператора устанавливается над кассой/кабинетом и т.д. оператора). Одновременно при вызове на центральном табло подается звуковой сигнал (для привлечения внимания клиента, оповещающий о вызове).

4. Клиент, ожидающий своей очереди, услышав звуковой сигнал, оповещающий о вызове и увидев на центральном табло, что вызывается его очередь, видит номер оператора и стрелку направления (которая поможет сориентироваться, куда идти)

5. Если клиента необходимо перенаправить к другому оператору, то у обслуживающего оператора есть следующие пути перенаправления:

К определенному оператору

К операторам обслуживающим определенную услугу

После перенаправления, клиент идет в зал ожидания, где будет ждать вызова уже другим оператором. Оператор или группа операторов, получают информацию о перенаправлении, при помощи программного обеспечения. После обслуживания текущего клиента, оператор принимает решение обслужить перенаправленного клиента, или вызвать следующего по очереди.

6. Оператор имеет функцию «смены предоставляемой услуги» клиенту, без получения нового талона клиентом (клиенту не придется снова ожидать своей очереди и тратить время), в случае если при выборе услуги клиент ошибся, или ему нужно будет провести еще одну услугу у того же оператора.

7. Если клиенту во время обслуживания, необходимо отлучиться на неопределенный срок времени, то оператор может временно приостановить обслуживания и возобновить работу с этим клиентом, на назначенное примерное время, без потери очереди для клиента.

8. Если вызванный клиент не явился, то оператор, обслужив следующего, может сделать повторный вызов.

Компоненты электронной очереди

Схема подключения «системы управлением очередью»

Сервер электронной очереди
Главное (центральное) табло
Табло оператора
Терминал (сенсорный или кнопочный, в настоящее время кнопочные терминалы редко применяются)
Линейный звуковой выход

Программное обеспечение включает в себя:

ПО «СУО – СЕРВЕР» (сюда входит банк данных, обрабатываются данные поступающие от операторов, терминала, позволяет отслеживать работу системы администратору, собирать статистику и многое другое)
ПО «Виртуальный пульт».

Стоимость СУО

Ниже приведена стоимость каждого компонента электронной очереди

«Центральное табло» варианты моделей

Центральное (главное) табло электронной очереди – является основным способом оповещения клиента о том, что его очередь подошла.
К центральному табло, подключаются по информационной линии все операторы.
Вместе с центральным табло, рекомендуется заказать «линейный звуковой выход», для оповещения клиентов.
При одновременном поступлении нескольких вызовов, информация будет отображаться на разных строках центрального табло.
Каждый вызов отображается от 10 секунд и выше (период отображения можно запрограммировать).
Затем отображается следующий вызов, информация о вызовах будет меняться сверху вниз по строкам табло, до момента снятия вызова.
Таким образом, применяется кольцевой порядок смены информации.
Количество информационных строк в табло определяется по следующей формуле: одна строка на 5 операторов.
Главное табло, может быть изготовлено как одним экземпляром, так и в нескольких. В случае изготовления 2-х и более табло, подключение будет параллельным, для того чтобы был одновременный вывод информации на каждом табло.

Модель №1

Серия: P-100х5_РБС-080-8х8_х4b

Индикация: светодиодная матрица, красного или зеленого цвета свечения;
Высота символов: 100 мм;
Поле «Стрелка»: указатель направления движения к оператору;
Максимальное расстояние чтения информации: до 50м;
Размеры табло: 800х700х60мм;
Минимальное количество строк в табло: 2;
Цена одной строки: 7400 рублей.

Модель №2.

Серия: P-100х5_х4b

Центральное табло (макет 2)

Индикация: светодиодная матрица, красного или зеленого цвета свечения;
Высота символов: 100 мм;
Максимальное расстояние чтения информации: до 50м;
Размеры табло: 600х500х60мм.
Минимальное количество строк в табло: 2;
Цена одной строки: 6350 рублей.

Модель №3.

Серия: РБС-080-64х8b

Центральное табло (макет 3)

Центральное табло (макет 3, зеленые светодиоды)

Индикация: светодиод, диаметром 5 мм, красного или зеленого цвета свечения;
Высота символов: 80мм;
Одновременно умещается до: 10 символов;
Шрифт: кириллица или латинский;
Разрешение строки: 64х8 пикселей;
Максимальное расстояние чтения информации: до 40м;
Размеры табло: 700х150х60мм;
Из выбранного количества модулей собирается табло;
Для данного табло необходим виртуальный пульт;
Минимальное количество строк в табло: 2;
Цена одной строки: 11100 рублей.

Модель №4.

Серия: РБС-160-96х16b

Центральное табло (макет 4)

Центральное табло (макет 4, зеленые светодиоды)

Центральное табло (макет 4, синие светодиоды)

Индикация: светодиод, диаметром 5 мм, красного или зеленого цвета свечения;
Высота символов: 160мм;
Одновременно умещается до: 8 символов;
Шрифт: кириллица или латинский;
Разрешение строки: 96х16 пикселей;
Максимальное расстояние чтения информации: до 80м;
Размеры табло: 1040х230х60мм;
Из выбранного количества модулей собирается табло;
Для данного табло необходим виртуальный пульт;
Минимальное количество строк в табло: 2;
Цена одной строки: 21100 рублей;
Цена синих светодиодов: с повышающим коэффициентом k = +1.3…+2.0).

Модель №5.

Плазменный экран

Одно из преимуществ системы управлением очередью, является возможность подключения различной линейки информационного оборудования, в данном случае плазменных панелей.

Информация будет выводиться на любой плазменной панели
Максимальное расстояние чтения информации зависит от диагонали плазменного экрана
Стоимость подключения рассчитывается при заказе.

«Табло оператора» варианты моделей

Табло устанавливается над кассой/кабинетом оператора
Отображает номер вызываемого клиента
Напряжение: 220В 50Гц.
Потребляемая мощность: 30-40Вт
Табло крепиться при помощи: 2-х скрытых «ушек» на задней стенке табло.
Дополнительное крепление: тип «штанга», стоит 600 рублей за 1 шт.
Размеры табло могут быть изменены, по желанию клиента.

Модель №1

Серия: P-100х3b

Индикация: светодиодная матрица, красного или зеленого цвета свечения;
Высота символов: 100мм;
Одновременно отображается: 3 цифры;
Максимальное расстояние чтения информации: до 50м;
Размеры табло: 300х150х40мм;
Цена за одно табло: 4200 рублей.

Модель №2

Серия: P-100х3b

Индикация: светодиодная матрица, красного или зеленого цвета свечения;
Высота символов: 100мм;
Одновременно отображается: 3 цифры;
Надписи: пленки-аппликации;
Максимальное расстояние чтения информации: до 50м;
Размеры табло: 500х250х40мм;
Цена за одно табло: 4600 рублей.

Модель №3

Серия: РБС-080-32х8b

Индикация: светодиод, диаметром 5 мм, красного или зеленого цвета свечения;
Высота символов: 80мм;
Одновременно отображается: 5 символов;
Шрифт: кириллица или латинский;
Разрешение строки: 32х8 пикселей;
Надписи: пленки-аппликации;
Максимальное расстояние чтения информации: до 40м;
Для данного табло необходим виртуальный пульт;
Размеры табло: 400х200х60мм;
Цена за одно табло: 7100 рублей.

Модель №4

Серия: РБС-160-64х16b

Табло оператора, №4 Табло оператора, №4 (синие светодиоды)

Индикация: светодиод, диаметром 5 мм, красного или зеленого цвета свечения;
Высота символов: 160мм;
Одновременно отображается: 5 символов;
Шрифт: кириллица или латинский;
Разрешение строки: 64х16 пикселей;
Надписи: пленки-аппликации;
Максимальное расстояние чтения информации: до 80м;
Для данного табло необходим виртуальный пульт;
Размеры табло: 730х270х60мм;
Цена за одно табло: 21100 рублей;
Цена синих светодиодов: с повышающим коэффициентом k = +1.3…+2.0)

Модель №5

Серия: Р-130х4b

Индикация: светодиод, диаметром 5 мм, красного или зеленого цвета свечения;
Высота символов: 160мм;
Одновременно отображается: 4 символов;
Надписи: пленки-аппликации;
Максимальное расстояние чтения информации: до 60м;
Размеры табло: 500х240х60мм;
Цена за одно табло: 7000 рублей;
Цена синих светодиодов: с повышающим коэффициентом k = +1.3…+2.0)

Терминал (аппарат) регистрации клиента

Включает в себя: Сенсорный или кнопочный + чековый принтер

Терминал (аппарат) регистрации клиента, обеспечивает:

Регистрацию клиента;
Присвоение клиенту уникального номера (ID клиента);
Постановка клиента в очередь;
Печать талона с необходимыми данными для клиента.

Терминал состоит из:

Металлическая стойка
Панель ввода информации (сенсорный экран или кнопочное устройство, на данный момент кнопочное устройство почти не применяется)
Блок управления: обработка информации, вывод информации в печать, передача информации на сервер
Чековый принтер, распечатывающий чек для клиента;
Преобразователи интерфейсов: RS485, RS232 или Ethernet

Кнопочный терминал состоит из:

Металлический корпус
Лицевая панель состоит: из кнопок и надписей
Встроенный чековый принтер
Встроенный электронный модуль (блок управления информацией)
Стоимость: 80000 рублей.

Сенсорный терминал состоит из:

Металлический корпус
Сенсорный экран, диагональю 17 дюймов
Разрешение экрана 1280х1024.
Встроенный чековый принтер
Встроенный электронный модуль (блок управления информацией)
Стоимость: 110000 рублей.

Чековый принтер:

На талоне печатается информация о:
Номере очереди;
Количество человек, стоящих впереди клиента;
Приблизительное время обслуживания;
Любая другая информация (рекламного типа и т.д.) Информация предварительно вводиться в программное обеспечение;

Пульт оператора

Для работы с электронной очередью, у операторов существует два типа пультов:

Физический: ЖКИ-пульт (пульт с жидкокристаллическим экраном)

Пульт подключается к системе управления очередью, с помощью последовательного интерфейса RS485

Виртуальный: Пульт оператора, который интегрирован в локальную компьютерную сеть, работает в виде программного обеспечения на компьютере оператора.

Стоимость:

ЖКИ-Пульт: 4200 рублей (за 1 пульт)
Виртуальный пульт: входит в стоимость программного обеспечения "Виртуальный Пульт"

Программное обеспечение для электронной очереди

Функции ПО:

Поддержка платформы Windows
Вывод полнейшей статистики в виде: таблиц, графиков, диаграмм, возможность вывода на печать
Мониторинг работы операторов, в режиме реального времени
Автоматический сброс времени в установленное время (к примеру, на часы обеда)
Перенаправление клиента
Вызов произвольного клиента

Комплект поставки: